ALERTA ALL ACCOR

Hotel debitou pontos pela metade do valor

1.000 pontos virando apenas €10 no ibis Cartagena

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A REGRA

1.000 pontos ALL valem €20

O valor fixo em euros é o trunfo do programa: vale na diária e em consumos no hotel, como restaurante e spa.

É essa garantia que sustenta o valor do milheiro ALL.

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O CASO

Café da manhã com o dobro de pontos

Um leitor pagou €49,33 de café no ibis Cartagena Marbella e o hotel debitou 4.933 pontos: €10 por milheiro.

Pela regra, o débito seria de no máximo 2.000 pontos, mais complemento em dinheiro.

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DOIS ERROS

Valor cortado e débito fracionado

Além de converter a €10, o hotel debitou ponto a ponto, ignorando o mínimo de 1.000 pontos por resgate.

Questionada, a equipe disse que estava correto, sem apresentar base nas regras.

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O QUE FAZER

Confira o comprovante antes de sair do caixa

Divida o valor em euros pelos pontos e multiplique por 1.000. O resultado deve ser €20.

Guarde nota, comprovante e recibo. Conteste no hotel e, se não corrigirem, abra reclamação no atendimento ALL.

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CONCLUSÃO

Resgatou no hotel, confira na hora

Um recibo não decreta desvalorização, mas mostra que o valor garantido depende do sistema de cada hotel.

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